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拳皇命运拳力之巅要求:服裝導購禮儀ppt下載

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服裝導購禮儀ppt

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導購人員店面接待禮儀 員工的言行舉止是體現員工素質和企業整體形象的重要標志 一、導購人員的儀容、儀表: 1、工作時間按要求穿著應季統一服裝,服務號牌要端正地佩帶左前胸,不遲到不早退。 2、著裝要保持潔凈、不脫線、不掉扣。 3、女員工上崗需穿前不露腳尖后不露腳跟的深色鞋。 4、上崗時姿態端正,精力集中,不托腮,不抱肩,不叉(掐)腰。不背手插兜,不玩手機、不背向顧客,不前趴后仰。除簽單、辦公、記賬外均需站立服務。 5、導購人員介紹或展示產品及簽單時可與顧客保持同一姿勢(同坐或同站),但若顧客是站立的,導購員不能坐著為其服務。 6、導購員在站立迎送顧客時應面帶微笑、恭敬、親切致謝。 7、導購人員上時,發型要莊重,長發要扎起或盤起,不得披頭散發。 8、導購人員上班時要畫淡妝,不能濃妝艷抹。 二、導購員的手勢 手是人體最靈巧的部分,手勢是人際交往中不可缺少的動作。注意在任何情況下手勢都要以大臂為主動,以戶膀為主動源,在腰部以肘部為主動,帶動手勢動作,就會顯得小里小氣或俗氣。當需要用手指向物品或接引客人方向時,可將食指以下靠攏,拇指向內側輕輕彎曲,指示方向。 三、導購人員的微笑 微笑是世界上最美好的語言,導購員必需學會微笑。微笑要發自內心,應包含開朗、體諒和心平氣和。 四、導購員的文明用語 1、基本文明用語十個字:您好、請、謝謝、對不起、再見。 2、服務用語:向每一位進店的顧客熱情打招呼:您好,歡迎參觀大津泥展廳;請您稍等,我馬上就來;對不起,讓你久等了;對每一位欲離開的顧客說:歡迎您下一次光臨!并微笑送出數步距離。 3、服務忌語: 有傷顧客自尊心的話不講,有損消費者人格的話不講,埋怨顧客的話不講,粗話、臟話無理的話更不講,諷刺、挖苦的話不講。 以上是導購人員店面接待禮儀中應注意的和應掌握的基本功。在這里提出以供大家參考。

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